00 行程概要

身份信息管理

在整个行程中,使用生物识别技术,进行旅客身份确认及旅客动线追踪,以实现旅客以步行速度无感通过各操作环节,无需排队或停留。

浏览与预定

在整个行程中,旅客可随时订购航班及其他商品和服务,并记入同一订单。订单将与旅客的数字身份相关联,确保有效的追溯及交付。

行程信息沟通

从预订环节开始,在整个端到端的行程中,旅程信息沟通将高度互动、实时和个性化。

01 机场外

服务浏览与预定

通过间接(旅行代理)或直接渠道均可进行预订操作。

旅客可使用数字身份(安全可靠的生物信息和个人基础数据)直接完成订单。

根据行程特点与个人偏好,旅客可顺畅的获取并购买所需服务和产品。

旅客可个性化订购航班、行李交运方式以及其他附加商品与服务,生成在同一份订单中,并在整个行程中,轻松追踪订单状态及交付情况。

无缝旅行授权

完成预订操作后,经验证的旅客信息会第一时间传送至航空公司和政府部门。

航空公司与政府部门直接进行确认,旅客是否获得旅行授权(eVisa、ETA或电子授权),是否具备在指定日期/行程出行的批准。

此流程的优点是,旅客将在更早的时间点被告知,需要具备旅行授权,或需预提交某些信息(例如接种疫苗),从而避免在出行当天,因缺乏相关手续而影响行程的情况发生。

个性化旅行前信息沟通

从预订环节开始,在整个端到端的行程中,旅程信息沟通将高度互动、实时和个性化。

旅客可根据偏好,选择使用航空公司、机场或第三方的移动应用程序。

通过数据共享,同一应用程序可为旅客提供来自多种来源的可靠信息。

旅客在所选应用程序中进行设置,仅在授权的情况下,才会接收到主动推送的行程通知。与此同时,旅客可根据需要,在移动应用程序中随时获取必要信息。

在预定环节,旅客可通过机场/航空公司的订阅选项,个性化设置旅行通知(例如航班状态、登机口变化、机场地图等)。

在整个旅程中,若需要接收有关商品和服务销售的推送通知,旅客必须同意第三方获取他们的信息。

旅行通知也可以推送至附加服务提供商,例如行李交运服务商或运输公司(例如旅客即将从机场出发同时行李已可交付的通知)。

非正常航班处理

根据预先设置,旅客将收到有关非正常航班的个性化通知。

在行程开启之前,航班延迟或变更信息将实时推送至旅客,旅客可根据实际情况,重新调整安排后续行程,从而最大程度的减少非正常航班对行程所带来的影响。

行李服务选项

行李也将拥有专属ID,在整个行程中用于追踪。

旅客可使用订单中包括的各类行李领取/托运选项,对行李服务进行个性化设置:

- 部分旅客会选择在住宿、公司或酒店进行行李交运,其他旅客可能会选择临近的商店或其他指定地点;
- 同时仍会有部分旅客,依旧选择前往机场进行行李处理;

从行李交运开始,旅客在整个行程中,将随时接收行李状态追踪信息。

02 出发机场

机场行程

机场行程始于生物信息获取和旅客身份验证,这些操作用以确认旅行已正式开启(无需办理登机手续)。

信息获取与验证操作可在停车场、航站楼等机场的各个进入点无感进行。

在后续的机场行程中,旅客身份将继续被自动验证并使用,旅客将以步行速度无感通过各操作环节,无需排队或停留。

订单追踪及快速购物选项

旅客可追踪订单中全部商品和服务的交付情况。

授权接收通知后,根据所在机场的位置,旅客可接收到商家主动推送的个性化商品和服务选项。

所购买的商品可随时进行状态追踪,并运送至任意指定地点(例如从免税店直接运送到家中)。

机场行李交运

若旅客选择在机场进行行李交运,可在简易的自助行李交运柜台进行(行李箱内置行李ID)。

行李ID将与旅客数字身份相关联。

自动传输设备(例如机器人)也可在旅客进入机场时协助收取行李。

出港行李处理

统一的行李记录将被创建,并用于整个行程,包括所有转运点和最终目的地。

托运行李经过安全扫描后,其数字化记录/图像结果,将被添加到旅客的行程文件中(travel profile)。

各个机场的边境管制当局,将使用同一套数字记录和行程文件(travel profile),对托运行李进行预先审核。

出境边防检查

在出境检查站,生物信息将被无感获取并进行身份验证。

旅客将被直接放行或引导至边防二次检查点。

个性化离港通知

旅客在所选应用程序中进行设置,仅在授权的情况下,才会接收到主动推送的行程通知。

离港行程通知具备个性化、相关性、实时和基于位置等特点。

通知订阅选项可包括:
- 导航(路径指引)
- 步行时间信息(点到点距离/时间)
- 快速乘机流程
- 机上餐饮与娱乐预选
- 航空公司休息室使用
- 机场零售商品与服务

安全检查体验

受益于差异化安检操作以及安检流程设计的优化,端到端安全检查将具备安全、高效、无缝衔接的特点。

差异化安检及随身行李检查

旅客无感通过生物信息采集识别点( biometric control point),身份验证后,被允许进入安全检查区域,并被引导至适用的通道。

检测设备根据旅客在当天/本次行程的风险评分,自动进行标准调整,并对旅客和随身行李进行相应检查:

- 针对旅客随身物品,将使用更加先进的行李检查系统,无需取出电子产品、液体和其他物品,便可查验是否藏有违禁品或爆炸物。

- 旅客以步行速度无感通过穿行式探测设备(无需采用特别姿势),检查结果将实时提供至工作人员,工作人员继而告知旅客已通过检查,或者需要进行进一步检测。

离港航班变更通知

若旅客选择接收行程非正常情况通知,则将获取以下实时信息:

- 航班状态变化
- 登机口变更
- 中转航班和登机口变更
- 行李改签

生物识别登机

生物信息将用于旅客身份的快速验证,以实现旅客步行速度无感登机,无需排队或停留。

登机口仍将配备工作人员,为需要特殊协助的旅客提供服务。

个性化登机通知

个性化的登机通知将按照预先设置,及时推送至旅客端,使旅客拥有更多时间使用机场服务和商业。

03 飞行途中

飞行途中内个性化服务选项

旅客在飞机座位上便可进行行程的个性化设置。

可靠的空中无线通信服务确保旅客随时接收所需信息。

根据个人订单偏好以及首选的通信渠道,旅客将能够:

- 实时接收航班状态及登机口信息等中转信息
- 修改当前行程或变更行程
- 选择机上娱乐/餐饮服务
- 追踪行李状态
- 机上购物并将商品在目的地或其他地点交付
- 查看到达机场和目的地信息,及其他附加服务选项(例如交通、酒店、出租车)
- 填写边境处理所需的电子申报表(如有要求)

04 中转机场

中转航班通知

信息将根据订单中预设的通讯方式推送至旅客端,包括:

- 修改后的中转信息
- 登机口变更信息
- 行李改签信息

中转航班改签及信息沟通

如有需要,航班改签操作可在订单中自动完成,修改后的航班详情将被自动推送至旅客端,旅客可相应选择备选方案。

作为行李订单追踪的一部分,旅客将收到行李状态更新以及改签通知(例如行李已被装载至新的中转航班)。

若旅客同意共享数据,变更通知也将发送至外部相关单位,例如酒店、出租车司机等,从而及时对服务进行调整,以确保旅客在最终目的地的出行不被影响。

中转旅客检查

在出发机场进行的旅客和随身行李检查,若被视为具有同等效力,则在中转机场不需要对转机旅客进行二次查验。

若有必要,则二次检查将会是一个高效的操作过程,旅客可以步行速度无感通过,无需排队或停留。

05 到达机场

入境边防无感通过

数字身份管理将支持旅客,以步行速度无感通过入境边防,无需排队或停留。

根据出发机场机构提供的旅行特征和资料信息,旅客将被进行预先审核。

到达机场后,旅客生物信息被无感获取,用于身份确认及相关信息提取。

预先选定的旅客将收到通知,进行二次边防审核,其余旅客则可继续后续行程。

到达行李通知

订单偏好将决定个性化行李通知的类型:

- 选择机场交付行李的旅客,将接收到行李提取地点和送达时间的通知;
- 选择机场外行李派送服务的旅客,将接收到行李状态和交付时间的通知,享受行李无忧的便捷体验;

无论选取何种行李交付选项,若行李或旅客未能通过预先审核,则旅客将被引导至行李检查区进行二次核查。

入境海关无感通过

数字身份管理将支持旅客,以步行速度无感通过入境海关,无需排队或停留。

在飞行途中,甚至行程开始前,旅客便可进行电子申报表的填写。

根据旅行特征和电子申报表,旅客将被进行预先审核和评定。

到达机场后,旅客生物信息被无感获取,用于身份及风险级别确认。

预先选定的旅客将收到通知,进行二次行李检查,其余旅客则可继续后续行程。

06 目的地

目的地个性化通知

到达目的地机场后,通过数据共享和数字身份管理,旅客将接收到个性化的目的地通知,用以确认后续行程。通知包括机场地图、地面交通、酒店等在内的各类信息。

选择机场外行李派送服务的旅客,将接收到行李状态和交付时间的通知。

个性化、简洁直观的目的地服务,将以通知的方式发送至旅客端,便于旅客进行选取。