00 行程概要

行李身份

行李ID用于操作过程中行李的识别,对于旅客和操作流程来讲,行李ID将存在不同展现形式。可视化行李ID元件或RFID芯片将在生产制造环节被嵌入行李箱,并通过3D图像获取详细的行李尺寸,用于确认唯一行李身份。未来行程中,在行程开启之前航空公司和机场已可预先获取大部分的行李ID,因此到达机场后才进行行李牌发放的操作将变得非常稀少。

订单管理

整个行程中旅客可随时选取并订购行李及其他商品和服务,并与航班预订信息共同记入同一订单中,进行统一管理。订单将与旅客数字身份和行李ID相关联,以便进行全程状态追踪及服务交付。

01 到达机场前

浏览及预定

在预订航班时,旅客可按需选取不同类型的行李交付服务,例如:

- 使用第三方物流服务在出发地/住所/办公室等地点进行行李交运;
- 使用酒店、商店、火车站、汽车站或其他指定地点进行行李交运;
- 或仍然选择在机场进行行李交运和提取;

行李登记

行李ID将用于行李身份的识别,无需再栓挂或粘贴传统的临时行李牌。

旅客使用数字身份登记航班,同时使用行李ID登记托运行李。通过登记操作航空公司将预先获取旅客的行李信息,并用于后续整个行程中的行李识别。

在行程订单管理中,行李ID始终与旅客身份保持关联。行李的重量及安检结果等详细信息,可在行李记录中进行添加。

行李追踪

旅客可通过智能设备,在整个行程中选择接收有关行李状态和位置的推送消息。

行李行程选择

旅客可随时调整订单,选择适用的行李收取/交付服务。

标准行李产品可提供上门收取行李,并在市内的多个地点及机场交付行李。

行李收取

行李服务公司在旅客约定的时间及地点进行行李收取,并通过电子方式发送行李凭条,旅客也可通过订单管理,随时获取更新信息。

行李服务公司在预分配的交付时间,通过机场远程处理设施,对托运行李进行安全检查,并开启后续行程。

02 出发机场

进程沟通

机场从行李服务公司收取行李并进行处理,同时向旅客发送信息,告知行李已完成交付并确认无误。

航线选择

在确保旅客时效需求的前提下,航空公司可灵活安排行李的运输路线和时间,从而优化资源分配并有效降低服务成本。

使用具有唯一性的行李ID更新行李状态,注明计划运输路线及时间,并按照预设要求及时沟通进程,触发所选航班适用的安检及货运流程。

机场行李交运

若选择在机场交运行李,旅客可在简易的托运柜台进行操作,使用内置行李ID或“行李特征信息”(bag biometric)办理交运手续,行李信息将与旅客身份相关联。

在火车站、停车场或航站楼入口,自动传输设备(例如机器人)也可协助旅客进行行李交运。

行李安全检查

托运行李将通过安全检查,根据扫描结果和行李ID信息,基于风险的预警将触发更高等级的安全检查流程。

安检机构、航空公司以及旅客(根据要求)之间的沟通,可确保引导旅客及时变更在机场所需进行的检查流程。

通过与行李ID关联,验证后的行李尺寸和重量将被自动更新至行李记录中。

行李图像追踪

托运行李通过按全扫描后的电子图像记录,将被添加至旅客的行程资料中(passenger’s travel profile)。

在出发地生成的统一行李记录将于用整个行程,包括全部转运点和最终目的地的行李安检和海关检查。

海关、安检以及边境控制机构使用相同的行李数字记录和旅客行程资料,进行到达行李的核验与放行,或引导旅客进行二次检查。

作为行李处理的一部分,所有相关机构均应掌握行李的处理进程,并可要求对行李进行进一步检查。航空公司预先接收到行李二次检查要求,并确保在到达时将行李转运至相关联检单位进行处理。

行李处理

机场外的远程行李处理系统,使用自动导引工具(Autonomous Guided Vehicles/AGV),将行李传输至指定航班的自动装载设备上进行处理。

AGV和自动装载设备也可用于火车站、停车场和其他机场接入点的行李传输,此类自动设备能够在行李完成全部安检流程后,将其运送至指定航班。

每个操作节点都将实时触发行李记录的更新(与行李ID相关联)。

行李装载

自动装载设备确认行程、海关和安检信息正确无误后,将行李装载至指定航班。

旅客可随时查看实时信息,确认行李的状态和位置。

03 出发和中转机场

机场体验

零售商为行程途中购买的商品提供各类可选的运送方式。根据旅客选择的送货时间和地点,航空公司可将购买的商品作为货物或行李进行运输。

作为行李运输的商品,行李ID将被创建,并添加至当下行程的旅客订单中;作为货物运输的商品,可采用其他形式的ID追踪,并保持与旅客订单的关联性。

与其他行程详情一样,旅客可通过相同的方式,查看这些商品的更新通知和追踪状态。

与此同时,还应将额外购买的商品信息发送至海关,以支持在旅客到达最终目的地之前预先完成清关手续。

受益于海关、零售商和航空公司之间的通力协作和实时沟通,旅客可体验到轻松、顺畅的海关申报和关税缴纳流程。

04 飞行途中

实时沟通

通过自行选择的应用程序,旅客可随时查看行李状态,并根据预先设置接收推送通知。

若旅客航班时刻发生变动,则需确认是否可保障行李及其他订购商品的顺利交付。

若希望修改行李和所购买商品的交付要求,旅客可使用自行选择的应用程序,通过整合的订单记录进行管理。

05 到达机场

到达海关

海关流程将进一步简化,旅客可进行预审并预先完成电子申报。

特殊情况将被标记需要进行二次检查,航空公司据此调整行李处理流程。

到达行李通知

到达后旅客将收到推送通知:

- 选择 1——机场交付:为简化行李提取流程,旅客将接收特定信息:例如“您的行李已到达,请于X分钟后在Y行李传送带提取”;
- 选择 2——机场外交付:行李将被运送至指定地点,旅客无需在机场等待行李提取。旅客将收到行李状态和送达时间的通知;
- 选择 3——需要海关检验:若行李或旅客未能通过预审,则需将旅客引导行李检查区进行二次检查。

06 目的地

行李交付

根据旅客订单要求,行李通过检查后将被直接运送至预选地点(例如酒店/住所/公司)。

行李送达后旅客将收到确认通知。