高级处理

数字身份管理、自动化和机器人技术的广泛应用

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通过更加广泛地应用现有技术,将释放顾客体验、运行效率,以及安全安保能力等方面的巨大优化潜力。自动化处理和机器人技术将被应用到更多业务场景,用以支持传统流程中高重复性的操作环节。

如同日常生活的改变一样,旅行也因新技术的出现和应用,在不断发生着调整与变化,这不仅为航空服务的消费者,同样也为行业从业人员,带来了更具吸引力的新奇体验。因此,这并不仅仅是一个利用新技术改变旧流程的简单优化,而是需要从业务底层重新思考,聚焦那些真正不可或缺操作环节。

身份管理

利用信息采集技术和稳健的身份管理系统,在业务接触点针对人员、行李、货物以及车辆的身份信息进行无感获取,并对所获取的数据进行验证。数据的联通性将允许使用包括背景数据(时间和地点)、风险评估、旅行授权、海关监管以及用户订单详情等相关因素,来确定下一步操作。为使更多场外操作成为可能,同时消除旅行过程中所需的纸质文件,最好的方式是在预订环节便可进行电子化身份数据获取:生物识别将为旅客身份管理提供必要的技术支持;针对行李,可过通过使用3D图像捕捉尺寸等信息,或使用在制造时预嵌的智能行李牌进行识别;货物方面,智能标牌和传感器的使用,可帮助实现基于每件货物的识别。

自动化和机器人技术

以自动化为核心的业务变革促进了旅客体验的显著提:通过数字化自动处理,值机手续在旅客端变得便捷无感;自助服务设备的使用,将机场内多个旅客接触点的业务操作转化为自动处理;对于顾客非面对面的空侧业务,机坪及货运操作在过去的数十年中几乎一成不变,自动化的应用也将改变这一局面;依赖高度同步的大量重复性工作将与其他任务一并得到优化,自动驾驶车辆和设备将带来无可比拟的效率提升;流程创新将协助优化包括行李、货物、油料、配餐和除冰在内的航空器转场保障。虽然自动化应用带来诸多收益,但在某些情况下也有必要进行更多研究和验证,以确保业务优化以实际需求为导向,而非一味追求自动化效果。

安保

隐患探测设备的发展使安全检查操作变得更为友善和便捷。高级算法可支持更为高效的过检流程,无需将高风险物品(例如笔记本电脑和液体)进行物理分离,同时能够支持高密度货物和行李的检测。这些算法可根据实际业务场景进行动态调整,以便满足海关和安检的相关要求。

将安全检查环节移出机场,在行程更早的阶段进行操作,被视为一种创新的解决方案。旅客、行李及货物经检查后,使用具备安全隔离的运输方式前往机场,无需再次接受二次安检。所有相关机构均可使用过检图像和结果,对旅客、行李或货物进行风险评估。在出发地或目的地,仅对存在风险的目标进行补充检查即可,其余的旅客及行李货物则可获得免检许可并继续后续的行程。